Aeroporto de Guarulhos: Review para Viajantes

O Aeroporto de Guarulhos (GRU) foi concedido à iniciativa privada em 2012 em um contrato de 20 anos! A concessionária GRU Airport é um grupo formado pelas empresas Invepar e Airports South Africa e, desde que assumiu as operações, tem investido bastante no aeroporto, tanto no lado-ar quanto no lado-terra!

DR. AEROPORTO EXPLICA:

VOCÊ SABE O QUE É LADO-AR E LADO-TERRA NOS AEROPORTOS?

O LADO-AR É ONDE ACONTECEM TODAS AS OPERAÇÕES QUE ENVOLVEM AS AERONAVES DIRETAMENTE COMO O CONJUNTO DE PISTAS, PÁTIOS ETC. JÁ O LADO-TERRA É ONDE FICAM OS TERMINAIS DE PASSAGEIROS E CARGAS, BASICAMENTE!

Agora que você já está bem informado, vamos logo para a review do Aeroporto de Guarulhos! Lembrando que, além de analisar os serviços do aeroporto a partir de vários critérios vou te dar informações valiosas para melhorar a sua experiência por lá! Bora!

1. Localização e Acesso ao Aeroporto de Guarulhos

O Aeroporto de Guarulhos fica, como o próprio nome diz, na cidade de Guarulhos/SP, região metropolitana de São Paulo. O aeroporto está a cerca de 30 km de distância do centro de São Paulo e pode ser acessado de várias formas.

Para se chegar a GRU há algumas opções utilizando o transporte público, como o Airport Bus Service, algumas linhas de ônibus da cidade de Guarulhos, serviços de traslado para Campinas e demais cidades no interior.

Há ainda o trem da CPTM que sai da Estação do Brás e chega até muito próximo do aeroporto (o trecho é complementado com ônibus do próprio Aeroporto de Guarulhos).

Outra opção é utilizar os aplicativos de transporte como o Uber e o 99 ou os próprios taxis, porém, dependendo de onde você estiver em São Paulo, o valor vai ficar bem altinho já que a distância é grande!!!

Se você quiser informações mais detalhadas, inclusive com todos os valores, sobre como chegar ou sair de GRU, dá uma olhada nesse post que trata especificamente sobre algumas formas de transportes para o aeroporto:

Trem para o Aeroporto de Guarulhos

Ônibus para o Aeroporto de Guarulhos a partir de R$6,45

Ah! Você também pode optar por chegar ao aeroporto de carro! Se quiser informações sobre estacionamento, este meu post AQUI dá todas as informações sobre estacionamento no Aeroporto de Guarulhos!

Estacionamento no Aeroporto de Guarulhos: qual escolher?

Avaliação: para o quesito “localização e acesso” eu dou 4,0 estrelas para o Aeroporto de Guarulhos. Ele é um dos únicos aeroportos do Brasil que possui acesso por trens, ainda que a estação não fique exatamente NO aeroporto. Há boatos que a linha vai ser esticada até o Terminal 3, porém, por enquanto, o trajeto continua sendo completado pelos ônibus da GRU Airport.

2. Oferta de Voos

O Aeroporto de Guarulhos possui três terminais, conforme imagem abaixo:

Atualmente (outubro/2019), as seguintes empresas aéreas estão operando voos domésticos e/ou internacionais de/para GRU:

Você sabia que você pode reservar voos partindo do Aeroporto de Guarulhos para qualquer lugar do mundo AQUI no Papo de Aeroporto???

 

Avaliação: para o critério “oferta de voos” eu dou 4,5 estrelas para o Aeroporto de Guarulhos. Sem dúvida alguma, GRU é o aeroporto brasileiro que nos conecta ao maior número de destinos domésticos e internacionais! De lá é possível chegar a cidades de todas as Américas, além de Europa, África, Oriente Médio e até a Ásia. Na realidade, se formos pensar nas conexões que podem ser feitas em destinos atendidos por GRU, dá para chegar quase em qualquer lugar do mundo! Minha nota só não é 5,0 estrelas porque, nos últimos anos, perdemos empresas importantes que pararam de operar em GRU como a Korean Air, a Singapore Airlines e a Etihad Airways!

3. Sinalização e Orientação no Aeroporto de Guarulhos

Esse é um dos aspectos que melhoraram muito desde que GRU foi concedido à iniciativa privada! Entre o final de 2012 e o início de 2013, a nova administradora conduziu um processo de modernização da sinalização do aeroporto.

Foram instaladas 870 novas placas, sendo que mais de 200 são iluminadas. Toda a sinalização passou a adotar um padrão internacional com fundo amarelo e letras pretas para as placas de fluxo de passageiros.

Em 2013 a Invepar, que faz parte do consórcio que administra o Aeroporto de Guarulhos, divulgou esse vídeo no YouTube sobre a nova sinalização! Dá uma olhada:

Avaliação: para o critério “sinalização e orientação” eu dou nota 4,0 ao Aeroporto de Guarulhos. Isso porque no quesito “orientação” já presenciei pessoas bem perdidas quando chegam em um voo no Terminal 2 e estão em conexão para um voo internacional que saia do Terminal 3. Esse caminho entre um terminal e outro é feito internamente, na área restrita do aeroporto, e isso confunde os passageiros.

4. Tempo de Espera nas Filas

Guarulhos é o aeroporto mais movimentado do Brasil. Então, naturalmente, a questão das filas é um dos grandes desafios de quem o administra!

Desde a concessão foram instalados alguns sistemas eletrônicos visando justamente a diminuição das filas. Um deles é o BCBP: Bar Coded Boarding Pass. Ele permite a leitura rápida dos cartões de embarque dos passageiros e libera automaticamente o acesso à sala de embarque. Com a instalação de vários desses, a entrada nas salas de embarque ficou bem mais ágil!

Um dos pontos que as pessoas mais reclamam é as filas longuíssimas no setor de imigração do Aeroporto de Guarulhos. Por ser o principal portão de entrada de turistas e também dos Brasileiros ao país em alguns horários essa área realmente fica bem congestionada.

Uma das estratégias que a GRU Airport utilizou foi a instalação dos chamados E-Gates: portões eletrônicos que agilizam o processo de inspeção de passaporte realizado pela Polícia Federal. Com o uso desse equipamento o procedimento passa de aproximadamente 3 minutos para 30 segundos.

Avaliação: para o critério “tempo de espera nas filas” eu dou nota 3,5 ao Aeroporto de Guarulhos. Apesar de todo o investimento em tecnologia, há determinados horários em que chegam vários voos praticamente juntos vindos da Europa e EUA, o que faz com que a imigração forme filas bem grandes. É claro que essa questão não é uma exclusividade de GRU! Já cheguei em aeroportos no mundo inteiro com filas imensas na imigração. É algo que o setor como um todo precisa pensar!

5. Limpeza

Em geral a limpeza em GRU é boa. Porém, das últimas vezes que passei por lá notei que os banheiros do Terminal 2 estavam BEM sujos! Até cheguei a enviar uma mensagem para a concessionária comentando sobre isso.

Avaliação: dou nota 3,5 para a limpeza nos terminais de GRU por conta da limpeza dos banheiros que realmente pode ser bastante melhorada! Mas, no geral, o aeroporto costuma estar bem limpinho! Parabéns à equipe de limpeza que é essencial para o dia-a-dia do aero!

6. Assentos e Conforto

O pessoal da GRU Airport parece ter investido bastante em relação aos assentos disponíveis aos passageiros e também ao conforto em seus terminais.

É nítido que o Terminal 3 é o mais confortável deles, afinal de contas, é o terminal mais novo! Seu pé direito é super alto (o que facilita a nossa visualização e localização) e a estrutura é toda envidraçada, permitindo a entrada de bastante luz natural e nos colocando mais em contato com o que está acontecendo lá fora no mundo dos aviões.

Os novos assentos são bem confortáveis e, vários deles, possuem tomadas e entradas USB, o que facilita muito a vida de quem precisa estar sempre conectado como nós, não é mesmo?

Porém, contudo, todavia, no Terminal 1, onde são operados somente os voos da AZUL, os assentos ainda são dos antigos, bem desconfortáveis e sem tomadas! 🙁

Para quem quiser se sentir ainda mais confortável, há a disposição dos passageiros várias Salas VIP ou Lounges no Aeroporto de Guarulhos. Dá uma olhada nessa lista aqui embaixo com atenção! Muitas vezes as pessoas têm o direito de utilizar algum lounge, mas simplesmente não sabe!!!

Avaliação: para o critério “assentos e conforto” eu dou nota 3,5 para o Aeroporto de Guarulhos! Como eu disse, o Terminal 3 é super confortável, mesmo para quem não tem ou não deseja ter acesso a alguma sala VIP. Porém, quando olhamos para os Terminais 2 e 1 (principalmente) a realidade é um pouco diferente. E não me refiro somente à disponibilidade de assentos, mas também à própria arquitetura do terminal que não faz com que a gente se sinta tão acolhido.

7. Serviços de Alimentação

Chega a hora daquele assunto que muito nos interessa, não é não, passageiros? Um dos meus passatempos favoritos em qualquer aeroporto é COMER! Afinal de contas, “boca foi feita pá cumê”, certo? Então tá certo!

Acho que esse é um dos aspectos que mais chama atenção em GRU pós-concessão à iniciativa privada. Até porque, a concessionária precisa gerar receitas do tipo “não-aeronáuticas” para obter retorno do investimento e algum lucro!

DR. AEROPORTO EXPLICA:

VOCÊ SABE O QUE SÃO AS RECEITAS NÃO-AERONÁUTICAS NOS AEROPORTOS?

AS RECEITAS NÃO-AERONÁUTICAS SÃO AQUELAS PROVENIENTES DE ATIVIDADES QUE NÃO SÃO DIRETAMENTE LIGADAS À AVIAÇÃO!

RECEITAS OBTIDAS COM ALUGUEL/CONCESSÃO DE LOJAS E ESTACIONAMENTO SÃO EXEMPLOS DE RECEITAS DO TIPO NÃO-AERONÁUTICAS! EM MUITOS AEROPORTOS PELO MUNDO AFORA ESSAS RECEITAS JÁ SÃO MAIORES DO QUE AS AERONÁUTICAS –  AQUELAS ADVINDAS DA PRÓPRIA AVIAÇÃO!

De acordo com informações da GRU Airport, desde que houve a concessão do aeroporto, houve um salto de 102 para aproximadamente 320 estabelecimentos de alimentação por lá! Foram 4 mil m² de novas áreas comerciais! E convenhamos, isso é bem nítido em GRU! Hoje a gente chega lá e pode escolher onde vai fazer uma refeição ou uma “boquinha”.

O que eu percebo é que eles têm apostado em um mix de ofertas de restaurantes que sejam reconhecidos pelo grande público nacional e internacional. Apareceram por lá marcas como Olive Garden, Pizza Hut, Starbucks, TGI Fridays, dentre muitas outras!

O que eu sinto falta é de um equilíbrio com marcas mais regionais e, principalmente, mais Paulistas e Paulistanas! Seria ótimo chegar por lá e encontrar uma hamburgueria tradicional de São Paulo, por exemplo! Ou até mesmo um virado à paulista ou um bom sanduíche de mortadela! Nham, deu fome!

Mas… Se você quiser informações mais detalhadas sobre o assunto, aqui no Blog tem um post inteirinho dedicado aos serviços de alimentação em GRU! É só clicar aqui embaixo! Bom apetite!

Onde comer no Aeroporto de Guarulhos???

Avaliação: para o quesito “serviços de alimentação” eu dou nota 4,0 para GRU! Como mencionado acima, a oferta melhorou MUITO, mas, ao meu ver, faltam estabelecimentos que deem ao aeroporto mais cara de Brasil e, sobretudo, mais cara de São Paulo! Hoje em dia, a questão do “senso de lugar” (sense of place) é essencial para a experiência aeroportuária e os aeroportos por aí afora têm investido pesado nisso!

8. Compras

Em relação às compras, temos um post bem detalhado aqui no Blog sobre onde fazer compras no Aeroporto de Guarulhos.

De uma maneira geral, o Terminal 1 é bem pouco servido de opções de compras. Mas, vale lembrar que esse terminal só é utilizado pela Azul atualmente. Já os Terminais 2 e 3 estão repletos de estabelecimentos comerciais de todos os tipos, gostos e bolsos, principalmente em suas áreas restritas.

Avaliação: para o quesito “compras” no Aeroporto de Guarulhos, a minha nota é 4,0 estrelas!

9. Qualidade do Atendimento

Nesse ponto vale lembrar que estamos avaliando a qualidade do atendimento dos funcionários do aeroporto, ou seja, da GRU AIRPORT, e não das empresas aéreas. Não tenho muito o que dizer sobre esse atendimento, a não ser que todas as vezes fui bem atendido.

Uma vez eu estava na área restrita internacional do Terminal 2 aguardando para embarcar no voo da Etihad Airways (inclusive, #saudades) para Abu Dhabi e comecei a me sentir mal. Me sentia muito tonto e com dor de cabeça e fui ficando aflito, pois o embarque já havia começado e eu iria enfrentar um voo de 15 horas pela frente!

Resolvi parar um dos funcionários da GRU Airport. Ele imediatamente chamou a equipe médica pelo rádio e, em menos de 5 minutos, eu estava recebendo atendimento. Eles identificaram que eu estava com a pressão um pouco alta e que eu deveria tomar um medicamento extra para seguir viagem.

Avaliação: para o critério “qualidade do atendimento” eu dou nota 5,0 para GRU! Particularmente não tenho do que reclamar!

10. Wi-Fi no Aeroporto de Guarulhos

A concessionária oferece 2 horas de internet gratuita em todo o aeroporto. Para acessar é bem simples: basta se conectar na rede GRU WIFI e, sem precisar fazer cadastro, escolher a opção GRU Wi-Fi Grátis no site da Boingo que abrirá automaticamente. Após essas duas horas você pode optar por um dos pacotes pagos.

Avaliação: para o “Wi-Fi” no Aeroporto de Guarulhos eu dou nota 4,0! Em geral o serviço é muito bom, porém, acredito que 2 horas gratuitas pode ser pouco para passageiros que estão em conexões mais longas, o que acaba “obrigando” a pessoa a adquirir um dos planos da Boingo.