A cerimônia de premiação “Aviação + Brasil 2022” aconteceu nesta segunda-feira (28), em Brasília, e reconheceu os aeroportos que se destacaram na qualidade dos serviços prestados aos passageiros, de acordo com a pesquisa de satisfação. Ao todo, 44.588 usuários foram ouvidos.
Os entrevistados avaliaram 17 itens de infraestrutura, atendimento e serviços, que envolvem a experiência do passageiro e englobam processos aeroportuários, como inspeção de segurança e serviços como Wi-Fi, limpeza, conforto térmico, disponibilidade de tomadas e avisos sonoros aos passageiros.
O Aeroporto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz, também conhecido como Floripa Airport, foi eleito pela segunda vez consecutiva o melhor aeroporto do país, na premiação mais importante do setor no Brasil, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), por meio do Ministério da Infraestrutura (MInfra).
O terminal da capital catarinense obteve a maior média de satisfação geral dos passageiros entre os 20 aeroportos pesquisados ao longo de todo o ano de 2021, alcançando a nota 4,72, em uma escala que vai de 1 a 5.
Essa é a segunda vez que Florianópolis fica com o prêmio. Em 2020, o aeroporto administrado pela concessionária Floripa Airport, que faz parte da empresa Zurich Airport Brasil, também foi escolhido como o melhor do Brasil na avaliação dos passageiros.
“Na rotina da nossa operação, somos atentos e incansáveis na busca por melhorar a experiência dos nossos passageiros e visitantes em cada detalhe. Não é só a nova infraestrutura que conta, é a excelência dos serviços que todo o nosso time presta. O resultado da pesquisa SAC é um reconhecimento que nos honra muito e mostra que estamos no caminho certo”, afirma Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil.
O alto padrão de eficiência e qualidade está diretamente ligado ao DNA do grupo. Na Suíça, o Aeroporto de Zurique recebeu pela 18ª vez o Prêmio ASQ, entregue anualmente pelo Airports Council International (ACI) World, como Melhor Aeroporto da Europa na categoria 25 a 40 milhões de passageiros.
“Qualidade e eficiência são princípios norteadores do Grupo Zurich Airport, assim como transformar os aeroportos em lugares agradáveis e confortáveis, onde as pessoas gostam de estar. Somos desenvolvedores e não apenas operadores aeroportuários, então é um orgulho para nós ver o reconhecimento dos brasileiros aos aeroportos de Florianópolis e de Vitória” reforça Tobias Markert, CEO da Zurich Airport Latin America.
Em 2019, Florianópolis já havia recebido o prêmio “Destaque” entre os 20 aeroportos, por ser o aeroporto que mais evoluiu no ranking e ainda o prêmio de “Melhores Serviços Prestados aos Passageiros”.
Outros aeroportos também foram premiados
Na categoria de terminais que recebem de 1,5 a 5 milhões de passageiros por ano, o aeroporto reconhecido como o maior na satisfação dos clientes foi o próprio Floripa Airport, premiado, portanto, em duas categorias.
O Salvador Bahia Airport, integrante da rede VINCI Airports, foi reconhecido pelo prêmio “Aviação + Brasil 2022”, como o maior na satisfação entre os usuários, na categoria de terminais que recebem entre 5 e 10 milhões de passageiros, junto com o Aeroporto de Belo Horizonte.
“Ficamos felizes com essa premiação, que é resultado do nosso intenso trabalho, mas, mais do que isso, é concedida de acordo com a percepção dos passageiros. É um reconhecimento que mostra que estamos atingindo um dos nossos principais objetivos, o de melhor servir os nossos passageiros. Seguimos empenhados em melhorar a infraestrutura e serviços do Aeroporto”, aponta o diretor-presidente do Aeroporto, Julio Ribas.
Na categoria de aeroportos que processam mais de 10 milhões de passageiros por ano, o premiado foi o Aeroporto de Viracopos, em Campinas/SP. Essa é a terceira vez que VCP é reconhecido como o melhor do país nessa categoria.
O Aeroporto de Brasília foi premiado como o terminal aéreo mais pontual do país entre os aeroportos que operam mais de 10 milhões de passageiros por ano, segundo o Ministério da Infraestrutura.
No período, cerca de 78% dos voos ocorridos ao longo do ano passado que partiram do Distrito Federal seguiram dentro da margem de pontualidade. Um voo é considerado pontual quando chega ao destino ou quando decola em um tempo inferior a 15 minutos da programação.
Os aeroportos de Recife/PE e Belém/PA foram os premiados como mais pontuais nas categorias de 5 a 10 milhões de passageiros/ano e 1,5 a 5 milhões de passageiros/ano, respectivamente.
Aeroportos Regionais
Pela primeira vez o Prêmio Aviação + Brasil contemplou também os aeroportos regionais. O desafio sempre foi realizar a pesquisa de satisfação dos passageiros nesses aeroportos, o que foi possível somente no ano passado.
Os resultados:
– Melhor Aeroporto Regional do Sudeste: Montes Claros/MG
– Melhor Aeroporto Regional do Sul: Cascavel/PR
– Melhor Aeroporto Regional do Centro-Oeste / Norte: Macapá/AP
– Melhor Aeroporto Regional do Nordeste: Campina Grande/PB
– Melhor Aeroporto Regional do Brasil: Cascavel/PR
Aeroportos + Acessíveis
Outra novidade do prêmio foi a categoria “Aeroportos + Acessíveis”. A partir de uma parceria com a UFSCAR – Universidade Federal de São Carlos, foi possível analisar 94 práticas de acessibilidade para pessoas com deficiência nos aeroportos pesquisados.
Vamos aos resultados:
– Aeroporto Nacional com mais acessibilidade (terminais de passageiros com 20 a 50 mil m²): empate entre Belém/PA e Goiânia/GO.
– Aeroporto Nacional com mais acessibilidade (terminais de passageiros com 50 a 100 mil m²): empate Rio de Janeiro – Santos Dumont/RJ e São Paulo – Congonhas/SP.
– Aeroporto Nacional com mais acessibilidade (terminais de passageiros com mais de 100 mil m²): Rio de Janeiro – RIOgaleão/RJ.
Empresas Aéreas
O prêmio Aviação + Brasil analisa as empresas aéreas em duas categorias: empresa aérea + pontual e empresa aérea com + qualidade.
Nas duas categorias quem levou o prêmio foi a Azul Linhas Aéreas. John Rodgerson, presidente da Azul destacou: “É muito bom receber prêmios, mas é ainda mais gratificante sermos premiados a partir do reconhecimento dos nossos Clientes. Dedicamos os dois prêmios a todos aqueles que embarcam diariamente em nossos voos e a todos os nossos Tripulantes, que, com paixão e dedicação, servem e encantam nossos Clientes em todo o País“.
Parabéns a todos os aeroportos e companhia aérea premiados! Que venha a próxima edição do Aviação + Brasil!
Com informações de: Floripa Airport, Inframerica, Infraero, Salvador Bahia Airport, Agência Brasil e Azul Linhas Aéreas.
