Aeroportos de BH, Curitiba e Florianópolis se destacam em pesquisa de satisfação

A coleta de dados relacionados à satisfação do passageiro consiste na realização de entrevista presencial nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos pesquisados.

O entrevistado deve avaliar um total de 17 indicadores atribuindo “notas” de 1 a 5 para cada um deles, sendo 1 a pior nota possível e 5 a melhor nota possível, assim classificadas: 1 (muito ruim), 2 (ruim), 3 (regular), 4 (bom), 5 (muito bom). Ao fim do questionário, o passageiro ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto.

Os aeroportos são divididos em três categorias: até 5 milhões de passageiros; entra 5 e 10 milhões de passageiros e; acima de 10 milhões de passageiros.

Satisfação Geral

Na pesquisa de satisfação realizada no 4o trimestre de 2021 os aeroportos que mais se destacaram em suas categorias foram: Aeroporto Internacional de BH (CNF), Aeroporto Internacional Afonso Pena – Curitiba (CWB) e o Floripa Airport (FLN).

Com relação à satisfação geral dos aeroportos que processam até 5 milhões de passageiros por ano, o resultado foi o seguinte:

Já para os aeroportos que recebem entre 5 e 10 milhões de passageiros por ano, o destaque foi para o Aeroporto de Curitiba:

Por fim, os resultados para os maiores aeroportos do país, aqueles que processam mais de 10 milhões de passageiros por ano, onde o destaque foi o Aeroporto Internacional de BH – Confins:

Se prestarmos atenção, veremos que o Aeroporto de Florianópolis foi o que recebeu a maior nota (4,72), dentre todos os 20 aeroportos da pesquisa de satisfação dos aeroportos. Dentre os primeiros lugares, percebemos também que quanto maior o aeroporto (em termos do número de passageiros), menor é a satisfação geral dos clientes.

Isso fica claro também nas médias obtidas na satisfação geral de cada categoria, ainda que haja praticamente um “empate” entre duas delas:

• Acima de 10 milhões de passageiros: 4,36
• De 5 a 10 milhões de passageiros: 4,48
• Até 10 milhões de passageiros: 4,47

Não podemos esquecer que, administrar e operar um aeroporto gigante como Guarulhos é muito mais desafiador, em vários sentidos, do que os aeroportos de Florianópolis ou  Curitiba, por exemplo, por conta do número de passageiros e dimensões/complexidade das suas infraestruturas.

Vale ressaltar também que os aeroportos de Florianópolis e Confins já são administrados pela iniciativa privada há algum tempo. Por outro lado, o aeroporto de Curitiba encontra-se nesse momento em fase de transição da gestão da Infraero para o Grupo CCR, portanto, na época da pesquisa a operação era 100% pública.

Análises dos Indicadores

Vamos olhar mais a fundo alguns dos resultados para os indicadores analisados pela pesquisa? Abaixo temos os indicadores e as melhores notas para cada categoria:

• Facilidade de desembarque no meio-fio:
  • Galeão: 4,49
  • Viracopos: 4,55
  • Maceió: 4,63
• Opções de transporte até o aeroporto:
  • Guarulhos: 4,16
  • Porto Alegre: 4,40
  • Maceió: 4,50
• Processo de Check-In:
  • Confins: 4,46
  • Viracopos: 4,55
  • Maceió: 4,51
• Processo de Inspeção de Segurança:
  • Galeão: 4,58
  • Porto Alegre: 4,61
  • Maceió: 4,86
• Controle Migratório:
  • Galeão: 4,75
  • Porto Alegre: 5,00
  • Natal: 4,37
• Controle Aduaneiro (Alfândega):
  • Galeão: 4,69
  • Viracopos: 4,66
  • Natal: 4,27
• Estabelecimentos de Alimentação:
  • Guarulhos: 4,17 (nós já escrevemos sobre onde comer no aeroporto de Guarulhos)
  • Santos Dumont: 4,23
  • Florianópolis: 4,53
• Estabelecimentos Comerciais:
  • Guarulhos: 4,41
  • Porto Alegre: 4,53
  • Florianópolis: 4,62
• Estacionamento:
  • Confins: 4,22 (temos aqui um post sobre Estacionamento no Aeroporto de Confins)
  • Porto Alegre: 4,49
  • Cuiabá: 4,60
• Localização e Deslocamento:
  • Brasília: 4,41
  • Porto Alegre: 4,59
  • Florianópolis: 4,77
• Conforto da Sala de Embarque:
  • Confins: 4,26
  • Fortaleza: 4,35
  • Florianópolis: 4,58
• Disponibilidade de tomadas:
  • Congonhas: 3,76
  • Curitiba: 4,50
  • Florianópolis: 4,28
• Internet disponibilizada pelo aeroporto:
  • Galeão: 4,54
  • Fortaleza: 4,64
  • Florianópolis: 4,70
• Sanitários:
  • Brasília: 4,30
  • Viracopos: 4,51
  • Florianópolis: 4,74
• Limpeza geral do aeroporto:
  • Galeão: 4,58
  • Viracopos: 4,70
  • Florianópolis: 4,86
• Processo de restituição de bagagens:
  • Guarulhos: 4,38
  • Porto Alegre: 4,77
  • Maceió: 4,75

O que você achou dos resultados? Está de acordo? Me conta aqui nos comentários ou então lá no @papodeaeroporto!